La IA y los pasaportes digitales transforman la experiencia de viaje

La encuesta Global Passenger Survey 2026 de IATA revela que casi la mitad de los pasajeros utiliza IA para planificar sus viajes, mientras crece la aceptación de los controles biométricos.

La tecnología está modificando la manera en que los pasajeros organizan sus viajes y transitan por los aeropuertos. Así lo revela la edición 2026 de la Global Passenger Survey (GPS), publicada por la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA), que identifica tres tendencias principales: la expansión de la biometría y los pasaportes digitales, el uso creciente de inteligencia artificial (IA) para planificar viajes y las dificultades que generan los requisitos migratorios.

Según el relevamiento, el 49% de los viajeros ya utilizó herramientas de inteligencia artificial para organizar algún aspecto de sus desplazamientos. Al mismo tiempo, aumenta la disposición a compartir datos biométricos para agilizar los controles aeroportuarios, mientras que los trámites de ingreso a distintos destinos continúan desalentando los viajes.

“Los pasajeros están adoptando la tecnología para facilitar sus desplazamientos. La inteligencia artificial se está convirtiendo en una herramienta habitual para planificar viajes, mientras que la biometría y la identidad digital permiten crear una experiencia aeroportuaria más rápida y fluida”, señaló Nick Careen, vicepresidente senior de Operaciones, Seguridad y Protección de IATA.

Biometría y pasaportes digitales: mayor aceptación entre los viajeros

El estudio indica que el 58% de los pasajeros utilizó tecnología biométrica en alguna instancia de su recorrido aeroportuario durante los últimos 12 meses, frente al 50% registrado en 2025 y al 34% de 2022.

La satisfacción también es elevada: el 87% de quienes experimentaron estos sistemas manifestó estar conforme. Además, el 78% estaría dispuesto a compartir sus datos biométricos si eso le permitiera evitar la presentación del pasaporte o la tarjeta de embarque en los controles aeroportuarios. Entre ellos, el 75% prefiere registrarse una sola vez para ser reconocido automáticamente durante todo el recorrido.

El interés por los pasaportes digitales también es significativo. El 84% de los encuestados considera atractivo utilizarlos para realizar el check-in online en lugar de presentar el documento físico. Asimismo, el 82% estaría dispuesto a compartirlos con una aerolínea al momento de reservar, después del pago, para acceder a servicios personalizados, como información sobre requisitos de visa.

Otro 82% manifestó interés en utilizar un teléfono inteligente que integre billetera digital, pasaporte electrónico y tarjetas de fidelización para reservar, pagar y gestionar los distintos procedimientos aeroportuarios.

No obstante, la protección de los datos personales continúa siendo una preocupación. El 59% teme posibles filtraciones de información, el 49% cuestiona que sus datos sean compartidos con otras organizaciones y el 41% considera que no existe suficiente claridad sobre el tratamiento de esa información.

La IA gana terreno en la planificación de viajes

La inteligencia artificial comienza a ocupar un lugar cada vez más importante en la organización de los desplazamientos. Casi la mitad de los pasajeros encuestados (49%) afirmó haber utilizado estas herramientas para planificar un viaje.

Entre los usos más frecuentes figuran la búsqueda de vuelos hacia un destino específico (21%), la comparación para encontrar las tarifas más económicas (19%) y la búsqueda de inspiración para elegir dónde viajar (17%).

Desde IATA señalaron que las aerolíneas deberán procurar que sus propuestas aparezcan en las búsquedas realizadas mediante inteligencia artificial y, al mismo tiempo, desarrollar mecanismos que permitan convertir esas consultas en reservas concretas.

Los requisitos migratorios, un obstáculo creciente para viajar

A pesar de los avances tecnológicos, las exigencias de ingreso a distintos países representan una dificultad cada vez mayor. El 43% de los pasajeros afirmó que los requisitos migratorios lo desalentaron de visitar algún destino, frente al 33% registrado en 2025.

Entre quienes descartaron un viaje por las condiciones de ingreso, el 53% señaló que los procedimientos eran demasiado complejos. La privacidad y los costos fueron mencionados por el 17% en cada caso.

El informe también muestra una mayor predisposición a digitalizar estos trámites. El 86% de los pasajeros estaría dispuesto a compartir información migratoria por medios digitales antes de la salida para agilizar los procedimientos. Además, el 45% preferiría completar los controles migratorios antes de llegar al aeropuerto, mientras que el 60% optaría por solicitar una visa online, frente al 25% que prefiere realizar el trámite presencialmente en un consulado o embajada.

IATA considera que la expansión de las visas electrónicas (eVisas) puede simplificar estos procesos, aunque advierte que todavía falta armonizar los estándares internacionales para que las aerolíneas puedan verificarlas de manera eficiente.

Diferencias regionales en la adopción tecnológica

La encuesta también identifica particularidades según las regiones:

• África: sus viajeros se encuentran entre los más satisfechos, pero también son los más propensos a haber desistido de visitar un destino por requisitos migratorios. La complejidad y los costos son las principales dificultades. El uso de biometría es bajo, aunque existe un fuerte interés por las soluciones digitales.
• Asia-Pacífico: registra el mayor nivel de satisfacción general. Sus pasajeros muestran una elevada disposición a utilizar biometría, aunque persisten las preocupaciones por la seguridad de los datos personales.
• Europa: presenta el menor nivel de satisfacción general y una actitud más cautelosa frente a las tecnologías digitales. Tanto el uso de IA como el de biometría se encuentran por debajo del promedio mundial.
• América del Norte: lidera la utilización de sistemas biométricos, pero también registra las mayores preocupaciones por las filtraciones y el uso compartido de información personal. Sus pasajeros son los menos propensos a desistir de un destino por requisitos migratorios.
• América Latina y el Caribe: ocupa el segundo lugar mundial en satisfacción general y registra la mayor mejora respecto de 2025. Sus viajeros muestran una marcada predisposición a completar los trámites migratorios antes de llegar al aeropuerto y a compartir información digital anticipadamente. Sin embargo, el uso de biometría está por debajo del promedio y las preocupaciones por el manejo de datos personales son las más elevadas entre todas las regiones.
• Medio Oriente: sus pasajeros son los que más utilizan inteligencia artificial para planificar viajes y los que manifiestan mayor interés por los pasaportes digitales y la identificación biométrica. También registran la mayor satisfacción entre quienes utilizaron biometría.

Los resultados de la encuesta muestran un escenario en el que la digitalización gana terreno en la industria aérea, pero también plantean un desafío para los gobiernos: simplificar los procedimientos migratorios, unificar criterios y avanzar en la aceptación internacional de credenciales digitales de viaje.