Cómo reactivar a huéspedes que ya eligieron tu hotel

En un hotel, las oportunidades de venta pueden estar mucho más cerca de lo pensado y la base de datos es una herramienta clave para potenciar el negocio.

Por Patricia Barreiro (*)

Cuando se acerca una temporada vacacional importante, gran parte de la estrategia comercial suele concentrarse en atraer nuevos huéspedes.

Se invierte en campañas, promociones, redes sociales y nuevos canales de venta.

Sin embargo, una de las oportunidades más valiosas puede estar mucho más cerca: en las personas que ya conocen el hotel, disfrutaron de su propuesta y alguna vez decidieron elegirlo.

Antes de todo período vacacional, volver a conversar con esos huéspedes puede ser una forma efectiva de generar nuevas reservas sin la necesidad de tener que comenzar la relación desde cero.

Una base de datos de huéspedes no es solamente una lista de contactos

Cada persona que se alojó en el hotel ya vivió parte de la experiencia.

Conoce la atención, las instalaciones, el entorno y la manera de recibir.

Eso significa que existe algo que frente a un nuevo cliente todavía debe construirse: confianza.

Pero contar con una base de datos no garantiza que esa relación se mantenga activa.

Si el único contacto posterior es un correo genérico con una promoción, se pierde la oportunidad de recuperar el vínculo y recordar por qué esa persona eligió el hotel en primer lugar.

Reactivar no consiste solamente en volver a vender.

Consiste en volver a conectar.

No todos los huéspedes deberían recibir el mismo mensaje

Una familia que se alojó durante las vacaciones tiene intereses diferentes a los de una pareja que visitó el hotel para descansar o a los de una empresa que organizó un encuentro.

Por eso, el primer paso es revisar la información disponible y segmentar.

(+) La autora es CEO de Boutique Hotels Argentina y miembro del Circulo Internacional de Directivos de Hotelería.