Aeroméxico presentó una ambiciosa hoja de ruta

El lanzamiento de la estrategia Stopover y el refuerzo de su conectividad global son los pilares de Aeroméxico en materia de innovación y experiencia al cliente.

Aeroméxico presentó los principales avances que ha impulsado en el último año en materia de conectividad, crecimiento de flota, experiencia al cliente, puntualidad, transformación digital y fortalecimiento de su programa de lealtad, reafirmando su posición como la aerolínea bandera de México y uno de los actores más relevantes de la industria turística del país.
Como parte de las novedades de producto, la compañía anunció la implementación de la
estrategia Stopover en Ciudad de México, una alternativa que permite a los pasajeros
internacionales visitar dos destinos en un mismo viaje bajo determinadas condiciones
tarifarias.

Aeroméxico: expansión internacional

En línea con su estrategia de expansión, la aerolínea destacó las rutas inauguradas en 2025
desde Ciudad de México hacia Cartagena, Phoenix, Filadelfia, Cali, Panamá y Punta Cana.
En lo que va de 2026, la compañía ha iniciado servicio en las rutas de Ciudad de México a
Tegucigalpa, Quito y Barcelona, así como Monterrey–París. Además, destacó las próximas
activaciones como Monterrey–Nueva York y Guadalajara–Seattle, consolidando así una red
cada vez más robusta y competitiva.
Adicionalmente, Aeroméxico contempla una operación de 21 vuelos chárter que permitirán
trasladar a más de 1,600 aficionados y equipos de fútbol durante uno de los periodos de
mayor actividad deportiva internacional del año, reforzando su capacidad para atender
eventos de alta demanda.
Aeroméxico también compartió el crecimiento sostenido de su flota durante los últimos siete
años, proyectando alcanzar 171 equipos al cierre de 2026, lo que representa un incremento
de 37% vs. 2019. Este fortalecimiento ha permitido expandir la operación en mercados
estratégicos y seguir elevando la eficiencia operativa de la compañía.

Renovado check-in Premier One en AICM

En materia de experiencia al cliente, la compañía subrayó las inversiones realizadas para
seguir elevando sus estándares de servicio. Entre ellas destacan la renovación de la bahía
de check-in Premier One en la Terminal 2 del AICM, el avance en la conectividad a bordo
mediante Wi-Fi de alta velocidad en la flota Embraer 190; y el fortalecimiento de su
experiencia premium, reconocida recientemente en los PAX Readership Awards 2026 por su
amenity kit de Business Class desarrollado en colaboración con la marca francesa Lancel.
La aerolínea también reiteró su liderazgo operativo al haber sido reconocida por segundo
año consecutivo como la aerolínea global más puntual del mundo, de acuerdo con el On
Time Performance Review 2025 de Cirium, y mantener esta tendencia en lo que va de este
año, luego de haber obtenido el primer lugar durante enero y febrero, así como el segundo
durante marzo.

Ambiciosa transformación digital

En el frente digital, Aeroméxico informó que su nueva app ya supera los 4.5 millones de
descargas y continúa incorporando herramientas que brindan mayor autonomía a los
clientes, como check-in en dos pasos, escaneo de documentos, gestión de itinerarios,
selección de complementos y consulta de Puntos Aeroméxico Rewards. Estos avances
forman parte de la estrategia de transformación digital de la compañía, enfocada en ofrecer
una experiencia más simple, ágil e integrada para sus clientes.
Como parte de sus avances en transformación digital y relación con el cliente, Aeroméxico
destacó la evolución del programa de lealtad Aeroméxico Rewards. Actualmente, 38% de
los pasajeros de la aerolínea están vinculados a este programa, lo que representa un
incremento de 10 puntos porcentuales frente al año anterior, registrando un total de 14,4
millones de socios, con una base activa de dos millones de clientes.

(Fuente: Aeroméxico)