¿La IA avanza en la comercialización turística B2B?

Según un informe de HBX Group, aunque la IA avanza en el turismo B2B su implementación a gran escala sigue siendo un reto.

HBX Group, uno de los principales marketplaces tecnológicos B2B del sector turístico, dió a conocer su último informe de análisis, The State of AI in B2B Travel Distribution, trabao que ofrece una visión detallada de cómo se está utilizando en la actualidad la inteligencia artificial en la industria.

El informe se basa en datos propios obtenidos a través de encuestas realizadas entre la base global de clientes de HBX Group —incluyendo agencias de viajes minoristas, turoperadores y mayoristas que operan en sus plataformas— y recoge la opinión de profesionales que gestionan reservas, clientes y operaciones de forma diaria.

Las conclusiones muestran que, sin duda, el sector turístico ha adoptado la inteligencia artificial, aunque muchas empresas todavía están aprendiendo a sacarle el máximo partido. Según los datos, el 65 % de los encuestados ya utiliza IA de alguna forma y más de la mitad (55 %) considera que será clave para su éxito en el futuro. Además, la experiencia está siendo positiva: el 64 % asegura que la IA ya está mejorando su trabajo diario.

La IA está presente, pero en forma limitada

Sin embargo, estos datos también muestran que la implantación de la IA aún es limitada en muchas empresas. En la mayoría de los casos, se utiliza para tareas concretas, como agilizar la creación de contenidos o mejorar la atención al cliente, pero todavía no forma parte central de la operativa diaria. En otras palabras, la brecha entre experimentar con la inteligencia artificial y confiar realmente en ella sigue siendo considerable.

Javier Cabrerizo, Chief Strategy, Transformation & AI Officer at HBX Group, afirmó: “Las barreras que estamos observando, especialmente en torno a la confianza, la formación y la usabilidad, apuntan a un cambio más amplio en la naturaleza del desafío actual. Ya no se trata de acceder a la IA. La tecnología ya está disponible y evoluciona rápidamente. El verdadero reto es su adopción a escala: priorizar dónde reside el valor, integrar la IA en los flujos de trabajo diarios y generar la confianza necesaria para utilizarla de forma eficaz”.

El informe indica que la próxima etapa en la adopción de la IA dentro del sector turístico dependerá menos de experimentar con nuevas herramientas y más de la capacidad de las empresas para aplicarlas de forma efectiva y obtener resultados reales y medibles.

Informe completo: http://State of AI in B2B Travel